Условия возврата
Условия обмена и возврата товара
Настоящие условия регулируют порядок предъявления покупателями требований, связанных с возвратом и обменом товаров, приобретенных у продавца дистанционным способом.
Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В случае расхождения положений настоящих условий с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства Российской Федерации.
2. Документы при обращении
Для ускорения рассмотрения обращения покупателю рекомендуется предоставить:
документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара;
номер заказа или иной идентификатор заказа;
гарантийный талон — при наличии;
техническую и эксплуатационную документацию — в случаях, предусмотренных законодательством;
иные документы или материалы, относящиеся к заявленному требованию, — при наличии.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Факт приобретения товара у продавца может подтверждаться иными доказательствами.
3. Проверка товара при получении
При получении товара покупателю рекомендуется проверить:
соответствие товара заказу;
наименование и модель товара;
комплектность;
отсутствие видимых механических повреждений.
При обнаружении явных механических повреждений, несоответствия товара заказу или нарушения комплектности покупателю рекомендуется сообщить об этом представителю службы доставки или продавцу непосредственно при получении товара.
Отсутствие замечаний при получении товара не лишает покупателя прав в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре товара при его получении.
4. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
в любое время до его передачи;
после передачи товара — в течение 7 (семи) дней со дня его передачи.
Порядок и сроки возврата товара надлежащего качества предоставляются покупателю в письменной форме при передаче товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки, если такой документ имеется у покупателя.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.
Состояние товара
При возврате товара надлежащего качества товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
Товар не должен иметь следов использования, установки или подключения, повлекших изменение его товарного вида или потребительских свойств, за исключением действий, необходимых для осмотра и проверки товара, его свойств и комплектности.
Покупатель обязан обеспечить сохранность товара до момента его передачи продавцу.
5. Комплектность, упаковка и документация
При возврате товара покупатель обязан передать товар вместе со всеми входящими в комплект поставки принадлежностями, комплектующими и документацией, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В отношении технически сложных товаров бытового назначения при возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, потребительская упаковка, комплектность, а также относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.
При самостоятельной организации перевозки покупатель обязан обеспечить упаковку и условия перевозки, достаточные для сохранности товара и предотвращения его повреждения до момента передачи продавцу.
6. Порядок возврата товара надлежащего качества
Для возврата товара покупатель сообщает продавцу о намерении отказаться от товара и согласовывает способ его передачи продавцу.
Покупатель вправе самостоятельно организовать передачу товара продавцу посредством перевозчика или транспортной компании.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящими условиями.
При самостоятельной организации перевозки покупатель обязан обеспечить сохранность товара до момента его передачи продавцу.
7. Забор товара службой доставки продавца
Для покупателей, находящихся в Москве и Московской области в пределах 10 км от МКАД, продавец может предложить услугу забора возвращаемого товара собственной службой доставки.
Стоимость услуги определяется до оформления забора с учетом:
адреса нахождения товара;
габаритов и веса товара;
количества грузовых мест;
условий перевозки.
Услуга забора является дополнительной услугой и предоставляется по желанию покупателя.
Покупатель вправе воспользоваться предложенной продавцом услугой либо самостоятельно организовать передачу товара продавцу иным доступным способом.
Для покупателей, находящихся за пределами указанной территории, забор товара собственной службой доставки продавца не осуществляется.
В этом случае покупатель самостоятельно организует доставку товара продавцу посредством выбранного им перевозчика или транспортной компании либо обращается к продавцу для согласования доступного способа возврата.
8. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества
При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Способ возврата денежных средств определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Товар ненадлежащего качества
В случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в пределах сроков и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.
В зависимости от характера недостатка покупатель вправе требовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара;
возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10. Проверка качества товара
В случае предъявления требований в связи с обнаружением недостатков товара продавец вправе провести проверку качества товара для установления наличия недостатка и причин его возникновения.
С учетом характера товара и заявленного недостатка проверка качества может быть проведена по месту нахождения и эксплуатации товара у покупателя, если проведение такой проверки на месте технически возможно.
Дата и время проведения проверки качества назначаются продавцом либо уполномоченным им сервисным центром с учетом характера заявленного недостатка и технической возможности проведения проверки. Покупатель уведомляется о назначенных дате и времени заранее. По обоснованной просьбе покупателя дата и время могут быть изменены при наличии такой технической возможности.
Покупатель обязан обеспечить доступ к товару для проведения проверки качества в назначенные дату и время, если проверка проводится по месту нахождения и эксплуатации товара.
В случае если покупатель без уважительной причины не обеспечивает доступ к товару, отказывается от проведения проверки качества либо иным образом препятствует ее проведению, продавец вправе предложить повторную дату и время проведения проверки. Сроки рассмотрения требований покупателя исчисляются с учетом фактической возможности проведения проверки качества товара и не могут быть использованы покупателем для предъявления требований о нарушении продавцом установленных законодательством сроков в период, когда проведение проверки было невозможно по причинам, зависящим от покупателя.
При повторном непредоставлении товара для проверки качества или необеспечении доступа к нему продавец вправе предложить покупателю передать товар продавцу или уполномоченному им сервисному центру для проведения проверки качества.
Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.
Если для проведения проверки качества, ремонта, замены или возврата товара требуется его доставка, такая доставка осуществляется в порядке и за счет стороны, на которую соответствующая обязанность возложена законодательством Российской Федерации.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу товара за свой счет в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законодательством расходы на проведение экспертизы.
11. Технически сложные товары
В отношении технически сложных товаров покупатель вправе предъявить требования о замене товара либо возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи товара при обнаружении любого недостатка.
По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе при:
обнаружении существенного недостатка товара;
нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
12. Возврат товара ненадлежащего качества
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Порядок доставки крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки качества, ремонта, замены или возврата определяется с учетом требований законодательства Российской Федерации.
13. Если недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает
Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие:
нарушения правил эксплуатации;
неправильного хранения;
неправильной транспортировки;
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара;
действий третьих лиц;
иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает,
требования покупателя удовлетворению не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14. Направление претензий
Покупатель может направить продавцу требования и претензии:
по электронной почте;
в письменной форме по адресу продавца;
иным способом, указанным продавцом на сайте.
При направлении требования о возврате денежных средств покупателю рекомендуется указать номер заказа или иной идентификатор, а также контактные данные, позволяющие идентифицировать заказ и связаться с покупателем.
Реквизиты продавца
ООО «МТД»
ОГРН: 1027739687623
ИНН: 7724110321
Адрес: 115597, Москва, ул. Ясеневая, д. 35, офис 51
E-mail: js@jackys-shop.ru
Телефон: +7 (495) 143-23-50
15. Возврат товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
Настоящие условия в части прав потребителей применяются к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Возврат товаров юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется в соответствии с заключенным договором и применимыми нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
16. Адрес возврата
143050 Московская область, Одинцовский городской округ, рабочий посёлок Большие Вязёмы,
1. Общие положения
Настоящие условия регулируют порядок предъявления покупателями требований, связанных с возвратом и обменом товаров, приобретенных у продавца дистанционным способом.
Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В случае расхождения положений настоящих условий с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства Российской Федерации.
2. Документы при обращении
Для ускорения рассмотрения обращения покупателю рекомендуется предоставить:
документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара;
номер заказа или иной идентификатор заказа;
гарантийный талон — при наличии;
техническую и эксплуатационную документацию — в случаях, предусмотренных законодательством;
иные документы или материалы, относящиеся к заявленному требованию, — при наличии.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Факт приобретения товара у продавца может подтверждаться иными доказательствами.
3. Проверка товара при получении
При получении товара покупателю рекомендуется проверить:
соответствие товара заказу;
наименование и модель товара;
комплектность;
отсутствие видимых механических повреждений.
При обнаружении явных механических повреждений, несоответствия товара заказу или нарушения комплектности покупателю рекомендуется сообщить об этом представителю службы доставки или продавцу непосредственно при получении товара.
Отсутствие замечаний при получении товара не лишает покупателя прав в отношении недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре товара при его получении.
4. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
в любое время до его передачи;
после передачи товара — в течение 7 (семи) дней со дня его передачи.
Порядок и сроки возврата товара надлежащего качества предоставляются покупателю в письменной форме при передаче товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки, если такой документ имеется у покупателя.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.
Состояние товара
При возврате товара надлежащего качества товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
Товар не должен иметь следов использования, установки или подключения, повлекших изменение его товарного вида или потребительских свойств, за исключением действий, необходимых для осмотра и проверки товара, его свойств и комплектности.
Покупатель обязан обеспечить сохранность товара до момента его передачи продавцу.
5. Комплектность, упаковка и документация
При возврате товара покупатель обязан передать товар вместе со всеми входящими в комплект поставки принадлежностями, комплектующими и документацией, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В отношении технически сложных товаров бытового назначения при возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, потребительская упаковка, комплектность, а также относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.
При самостоятельной организации перевозки покупатель обязан обеспечить упаковку и условия перевозки, достаточные для сохранности товара и предотвращения его повреждения до момента передачи продавцу.
6. Порядок возврата товара надлежащего качества
Для возврата товара покупатель сообщает продавцу о намерении отказаться от товара и согласовывает способ его передачи продавцу.
Покупатель вправе самостоятельно организовать передачу товара продавцу посредством перевозчика или транспортной компании.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящими условиями.
При самостоятельной организации перевозки покупатель обязан обеспечить сохранность товара до момента его передачи продавцу.
7. Забор товара службой доставки продавца
Для покупателей, находящихся в Москве и Московской области в пределах 10 км от МКАД, продавец может предложить услугу забора возвращаемого товара собственной службой доставки.
Стоимость услуги определяется до оформления забора с учетом:
адреса нахождения товара;
габаритов и веса товара;
количества грузовых мест;
условий перевозки.
Услуга забора является дополнительной услугой и предоставляется по желанию покупателя.
Покупатель вправе воспользоваться предложенной продавцом услугой либо самостоятельно организовать передачу товара продавцу иным доступным способом.
Для покупателей, находящихся за пределами указанной территории, забор товара собственной службой доставки продавца не осуществляется.
В этом случае покупатель самостоятельно организует доставку товара продавцу посредством выбранного им перевозчика или транспортной компании либо обращается к продавцу для согласования доступного способа возврата.
8. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества
При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Способ возврата денежных средств определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Товар ненадлежащего качества
В случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в пределах сроков и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.
В зависимости от характера недостатка покупатель вправе требовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара;
возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10. Проверка качества товара
В случае предъявления требований в связи с обнаружением недостатков товара продавец вправе провести проверку качества товара для установления наличия недостатка и причин его возникновения.
С учетом характера товара и заявленного недостатка проверка качества может быть проведена по месту нахождения и эксплуатации товара у покупателя, если проведение такой проверки на месте технически возможно.
Дата и время проведения проверки качества назначаются продавцом либо уполномоченным им сервисным центром с учетом характера заявленного недостатка и технической возможности проведения проверки. Покупатель уведомляется о назначенных дате и времени заранее. По обоснованной просьбе покупателя дата и время могут быть изменены при наличии такой технической возможности.
Покупатель обязан обеспечить доступ к товару для проведения проверки качества в назначенные дату и время, если проверка проводится по месту нахождения и эксплуатации товара.
В случае если покупатель без уважительной причины не обеспечивает доступ к товару, отказывается от проведения проверки качества либо иным образом препятствует ее проведению, продавец вправе предложить повторную дату и время проведения проверки. Сроки рассмотрения требований покупателя исчисляются с учетом фактической возможности проведения проверки качества товара и не могут быть использованы покупателем для предъявления требований о нарушении продавцом установленных законодательством сроков в период, когда проведение проверки было невозможно по причинам, зависящим от покупателя.
При повторном непредоставлении товара для проверки качества или необеспечении доступа к нему продавец вправе предложить покупателю передать товар продавцу или уполномоченному им сервисному центру для проведения проверки качества.
Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.
Если для проведения проверки качества, ремонта, замены или возврата товара требуется его доставка, такая доставка осуществляется в порядке и за счет стороны, на которую соответствующая обязанность возложена законодательством Российской Федерации.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу товара за свой счет в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законодательством расходы на проведение экспертизы.
11. Технически сложные товары
В отношении технически сложных товаров покупатель вправе предъявить требования о замене товара либо возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи товара при обнаружении любого недостатка.
По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе при:
обнаружении существенного недостатка товара;
нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
12. Возврат товара ненадлежащего качества
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Порядок доставки крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки качества, ремонта, замены или возврата определяется с учетом требований законодательства Российской Федерации.
13. Если недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает
Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие:
нарушения правил эксплуатации;
неправильного хранения;
неправильной транспортировки;
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара;
действий третьих лиц;
иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает,
требования покупателя удовлетворению не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14. Направление претензий
Покупатель может направить продавцу требования и претензии:
по электронной почте;
в письменной форме по адресу продавца;
иным способом, указанным продавцом на сайте.
При направлении требования о возврате денежных средств покупателю рекомендуется указать номер заказа или иной идентификатор, а также контактные данные, позволяющие идентифицировать заказ и связаться с покупателем.
Реквизиты продавца
ООО «МТД»
ОГРН: 1027739687623
ИНН: 7724110321
Адрес: 115597, Москва, ул. Ясеневая, д. 35, офис 51
E-mail: js@jackys-shop.ru
Телефон: +7 (495) 143-23-50
15. Возврат товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями
Настоящие условия в части прав потребителей применяются к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Возврат товаров юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями осуществляется в соответствии с заключенным договором и применимыми нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
16. Адрес возврата
143050 Московская область, Одинцовский городской округ, рабочий посёлок Большие Вязёмы,
Перед отправкой товара покупателю рекомендуется предварительно обратиться к продавцу для получения актуальной информации о способе возврата и порядке передачи товара.
Форма возврата
